Turun AMK:n Customer Behaviour Lab
Turun AMK:n Customer Behaviour Lab (Asiakaskokemuslaboratorio) mahdollistaa myynnin ja markkinoinnin kehittämisen ja tutkimisen. Laboratorio tarjoaa yrityksille, yhteistyökumppaneille, opiskelijoille ja muille sidosryhmille monipuolisen mahdollisuuden myynnin, markkinoinnin, tuotekehityksen sekä niihin liittyvien prosessien tutkimiseen, kehittämiseen sekä kilpailuedun parantamiseen. Laboratorion tarjoamia mahdollisuuksia voidaan lisäksi hyödyntää mainonnan, asiakaskohtaamisen, kompetenssien ja vuorovaikutustilanteiden kehittämisessä, harjoittelussa ja tutkimisessa.
Turun AMK:n yrittäjyys- ja myynti osaamisalueen asiantuntijat sekä tutkimusryhmät toteuttavat liiketoiminnallisia kehitystoimeksiantoja myynti- ja markkinointilaboratorion biometristen ratkaisuiden avulla.
Havainnoinnista mittaamiseen
Perinteisesti myynnin ja mainonnan kvantitatiivisessa tutkimuksessa on käytetty havainnointiin, kyselyihin tai haastatteluihin pohjautuvaa tutkimusta. Biometriikan käyttäminen mahdollistaa todellisen kvantitatiivisen tutkimuksen, poistaen mielipiteen tai muistin vaikutuksen mittaustuloksista. Täten saadaan mielipiteiden sijaan todellista dataa mainoksen vaikutuksesta tai siitä mihin katse kohdistuu.
Kun tutkimuksen kohteena olevan henkilön katseen kohdistumisen kesto tai kasvonilmeiden vaihtelu mitataan, saadaan kvantitatiivista tutkimustietoa. Tätä tietoa yhdistelemällä tutkimusasetelmaan, saadaan luotettavaa tietoa sopimuksen syntymisestä, hinnoittelun osuvuudesta tai mainonnan onnistumisesta.